So erreichen Sie uns

Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr für Sie. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifikation oder zum Willkommensbonus: Hier stehen alle Kontaktwege, Öffnungszeiten und Antwortzeiten im Überblick.

Ihre Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es über den Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, das auf jeder Seite von Celsius Casino eingeblendet wird. Unsere Mitarbeiter antworten dort in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für schriftliche Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumenten, nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail innerhalb von maximal 24 Stunden, meist deutlich schneller. Eine Telefon-Hotline bieten wir bewusst nicht an: Schriftliche Kommunikation dokumentiert Ihr Anliegen lückenlos und schützt Ihre Daten.

Tipps für schnellere Antworten

Nennen Sie uns in der ersten Nachricht Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer, das Datum der betroffenen Transaktion und die Steps, die Sie bereits durchgeführt haben. Mit diesen drei Angaben klären wir die meisten Anliegen in einer einzigen Antwort, ohne Rückfragen.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Unser Team deckt alle Bereiche des Spielerlebnisses ab. Wenden Sie sich mit konkreten Details an uns, dann lösen wir Ihr Anliegen direkt beim ersten Kontakt.

• Konto und KYC: Verifikation von Ausweisdokument, Adressnachweis oder Zahlungsmittel, gesperrte Konten, Login-Probleme
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits ab 10 EUR Mindestauszahlung, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden, Krypto-Netzwerkgebühren
• Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Fehlermeldungen im Browser oder auf dem Smartphone
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 317 Freispielen, wöchentliches Cashback bis 15%, Umsatzbedingungen von 50-fach, Ablauf nach 30 Tagen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut

Prüfen Sie das zuerst

Drei Checks, die oft sofort helfen

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick in Ihr Profil. Etwa jede dritte Anfrage lässt sich dort in unter einer Minute selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten.

Prüfen Sie zuerst den Status Ihrer KYC-Verifikation unter Konto, dann Ihre Transaktionshistorie auf offene Einzahlungen oder Auszahlungen. Für Bonusfragen zeigt der Bonusbereich aktive Freispiele und den aktuellen Umsatzfortschritt. Die FAQ-Seite von Celsius Casino beantwortet zusätzlich Standardthemen von der Registrierung bis zur Krypto-Auszahlung in Form von Schritt-für-Schritt-Anleitungen.

• KYC-Status im Profil: Wird ein Dokument noch geprüft, dauert die Prüfung bis zu 48 Stunden
• Transaktionshistorie: Zeigt Status und Referenznummer jeder Zahlung
• Bonusbereich: Aktive Boni, Freispiele und Umsatzfortschritt auf einen Blick

Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliate und Kooperationen

Für geschäftliche Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und potenziellen Kooperationspartnern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Partner oder Presse. Geschäftliche Anfragen leiten wir intern an die zuständige Abteilung von Celsius Gaming N.V. weiter; die Antwort dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage. Spieler-Anliegen senden Sie bitte ohne Betreff-Kennzeichnung, damit sie direkt ins Support-Team gelangen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Celsius Casino?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 1 bis 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von maximal 24 Stunden, bei laufenden Transaktionen meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir setzen bewusst auf Chat und E-Mail, damit jedes Anliegen nachvollziehbar dokumentiert ist und keine Missverständnisse entstehen.

Wohin wende ich mich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Kontaktieren Sie unser Team per Live-Chat oder E-Mail. Wir helfen bei Limits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss und vermitteln an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Wie erreiche ich die Presse- oder Affiliate-Abteilung?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Partner oder Presse. Diese Anfragen leiten wir intern weiter, die Antwort dauert etwa 2 bis 3 Werktage.