Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Spaß machen, kein Problem werden. Wir bei Celsius Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Einzahlungen, Verluste und Spielzeit selbst steuern, und wir weisen Ihnen den Weg zu professioneller Unterstützung in Österreich.
Unsere Verantwortung für Ihr Wohl
Ihr Wohlergehen hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz. Wir betreiben ein lizenziertes Casino (Lizenz ALSI-202004161-FI3, Anjouan) und wenden strenge interne Standards an, die über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinausgehen.
Konkret heißt das: Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Wenn wir Muster sehen, die auf übermäßiges Spielen hindeuten, melden wir uns aktiv bei Ihnen, ohne zu bewerten. Zusätzlich senden wir Ihnen Realitäts-Checks als Erinnerung, solange Sie eingeloggt sind. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Themen, die mit dem Spiel selbst zu tun haben.
Warnsignale erkennen Sie selbst
Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in problematisches Spielen. Die Übergänge sind schleichend. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber gute Gründe, eine Pause einzulegen und mit jemandem zu sprechen.
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
- Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
- Sie denken außerhalb der Spielrunden ständig ans Spielen.
- Sie überschreiten regelmäßig die Limits, die Sie sich selbst gesetzt haben.
- Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter Ihrer Spielzeit.
- Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
Diese Werkzeuge setzen Sie ein
Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter „Mein Profil“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen mitLockerung greifen erst nach 24 Stunden, Verschärfungen sofort.
- Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, direkt im Profil festlegbar.
- Verlustlimit: begrenzt, wie viel Sie maximal verlieren können, bevor weitere Einsätze blockiert werden.
- Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde über alle Spiele hinweg.
- Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Session automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
- Realitäts-Checks: Popup mit Spieldauer und Bilanz im Intervall von 30, 60 oder 120 Minuten.
- Cooling-off-Pause: freiwillige Spielpause zwischen 24 Stunden und 30 Tagen ohne Kontoabschluss.
- Selbstsperre: dauerhafte Sperre des Kontos, Details siehe nächster Abschnitt.
Selbstsperre bei Celsius Casino
Ihr Guthaben bleibt in jedem Fall Ihr Geld: Bei jeder Sperre veranlassen wir die Auszahlung des restlichen Kontostands auf Ihre hinterlegte Methode. Offene Wetten und laufende Boni werden storniert beziehungsweise verworfen, bereits erzielte Bonusbeträge nach den Bonusregeln behandelt.
Eine vorzeitige Reaktivierung einer Laufzeitsperre gibt es bei uns nicht. Bitten Sie um eine Verkürzung, lehnen wir ab; das ist kein Misstrauen, sondern Ihr eigener Schutz.
| Dauer | Was passiert | Reaktivierung |
|---|---|---|
| 24 Stunden | Sofortige Kontosperre, keine Einzahlungen | Automatisch nach Ablauf |
| 7 Tage | Konto gesperrt, Auszahlungen bleiben möglich | Automatisch nach Ablauf |
| 30 Tage | Konto gesperrt, Auszahlungen bleiben möglich | Automatisch nach Ablauf |
| 6 Monate | Konto gesperrt, Guthaben auszahlbar | Auf Antrag nach Ablauf, Prüfung binnen 48 Stunden |
| Permanent | Definitive Schließung, Guthaben wird ausbezahlt | Keine Reaktivierung vorgesehen |
So schützen wir Minderjährige
Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig, Punkt. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir die vollständige Identitätsprüfung durch (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis); bei jedem Verdacht auf Minderjährigkeit sperren wir das Konto sofort und dauerhaft.
Eltern können zusätzlich mit Software für elterliche Kontrolle den Zugang zu Glücksspielseiten blockieren. Bewährte und kostenlose Lösungen sind etwa Net Nanny oder die Filterfunktionen von Qustodio. Richten Sie solche Filter ein, wenn Kinder oder Jugendliche Ihre Geräte mitbenutzen, und teilen Sie Ihre Kontodaten mit niemandem.
Anlaufstellen in Österreich
| Organisation | Kontakt |
|---|---|
| Spielsuchthilfe Wien | Telefon: +43 1 89 47 600, Website: spielsuchthilfe.at |
| Anton Proksch Institut (Wien) | Telefon: +43 1 4000 552 40, Website: api.or.at |
| Spielsuchthilfe Österreich (Bundesweit) | Telefon: 0800 551 100, Website: spielsuchthilfe.at/beratungsstellen |
| Sorgentelefon der Rat auf Draht | Telefon: 116 111, Website: rataufdraht.at |
So erreichen Sie unser Team
Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche offen. Nennen Sie dort das Stichwort „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landen Sie direkt bei einem geschulten Mitarbeiter, kein Verkaufsgespräch, keine Rückhalteversuche.
Schriftlich erreichen Sie uns unter [email protected]. Anfragen zu Limits und Sperren bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden. Egal welche Frage: Wir antworten ohne Vorwürfe.
Häufige Fragen
Kann ich meine Limits selbst wieder heraufsetzen?
Eine Erhöhung oder Aufhebung Ihrer Limits greift erst nach 24 Stunden. Eine Senkung gilt sofort.
Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?
Ihr Restguthaben bleibt Ihr Geld und wird auf Wunsch auf Ihre Auszahlungsmethode überwiesen. Offene Wetten werden storniert.
Kann ich eine laufende Sperre vorzeitig aufheben?
Nein. Vorzeitige Reaktivierungen bieten wir ausdrücklich nicht an, weil sie dem Zweck der Sperre widersprechen würden.
Wird bei Celsius Casino das Alter geprüft?
Ja. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Ohne bestandene Prüfung gibt es keine Auszahlung.
An wen wende ich mich, wenn ich professionelle Hilfe brauche?
In Österreich zum Beispiel an die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 89 47 600) oder das Anton Proksch Institut. Unser Support vermittelt Ihnen gern weitere Kontakte.